Curso Servicio al Cliente y Relaciones Humanas Udemy
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Datos del curso Servicio al Cliente y Relaciones Humanas
- Instructor/a: Iván Biolley
- Lenguaje: Español
- Categoría: Desarrollo
- Plataforma: Udemy
- Fue visitado: 830 veces
Te contamos un poco del curso de Udemy:
En este curso aprenderás TODOS los fundamentos esenciales para lograr brindar el máximo nivel de Servicio al Cliente, aplicable a cualquier tipo de empresa, ya sea sector independiente, bancos, restaurantes, comercio o servicios en general.
Además obtendrás técnicas profesionales para relacionarte con tus clientes, jefes y compañeros, una información útil y fácil de aplicar de forma INMEDIATA y con el menor esfuerzo.
Terminologías esenciales (el idioma del servicio)
Las Personalidades del Cliente (7 tipos de personalidades)
Técnicas de Relaciones Humanas
Los 5 Pilares del Servicio al Cliente
Las Expectativas del Cliente (3 Niveles)
Impacto Económico del Servicio al Cliente (beneficios y perjuicios)
El Proceso de Atención (LIENZO DESCARGABLE)
Creación de un Proceso de Atención
Las Personalidades del Cliente (cómo relacionarse con distintas personalidades)
Los Puntos de Contacto
Momentos de la Verdad
Canales de Comunicación (sus protocolos)
El Invitado (Técnica)
Casos de Estudio (análisis de casos reales)
Métodos de Evaluación del Servicio (Descargables)
Manejo de Situaciones Difíciles y Errores en el Servicio
Este curso es perfecto para:
Cualquier persona que tenga algún tipo de relación o comunicación con clientes
Personal Operativo (oficinistas, vendedores, agentes de servicio, secretarias, misceláneos, oficiales de seguridad)
Directores de Empresa, Supervisores, Gerentes
Empresarios Independientes (Pymes, Emprendedores, Sector Independiente, Comercio, Servicios)
cursosdescargar.com
Alcanzando la Milla Extra
En este curso vas a aprender sobre…
Técnicas para ofrecer el más alto nivel de Servicio al Cliente
Cómo diseñar un Proceso de Atención al Cliente
Los 5 Pilares del Servicio al Cliente
Terminologías y Fundamentos del Servicio
El único requisito es tener deseos de llevar el conocimiento a la práctica diaria
Personas que amen lograr mejores resultados con menos esfuerzo
4.6 Puntaje del instructor
12 Opiniones
28 Estudiantes que tomaron el curso
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Servicio al Cliente y Relaciones Humanas
Para el curso de Iván Biolley vas a necesitar:
Para hacer este curso necesitas:
El único requisito es tener deseos de llevar el conocimiento a la práctica diaria
Personas que amen lograr mejores resultados con menos esfuerzo
Sobre el autor/a del curso Udemy:
Iván Biolley
Inicié mi carrera en Servicio al Cliente hace más de 17 años, desde entonces imparto cursos para empresas, academias, universidades y espacios de formación especializada.
He trabajado como consultor para muchas empresas del sector servicio, comercio, restaurantes y universidades en Costa Rica.
Desde el año 2010 comencé a trabajar en el desarrollo de programas y capacitaciones de Customer Experience.
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Fecha de la última actualización:
Última modificación 6/2020
Servicio al Cliente y Relaciones Humanas Udemy
Sin dudas, este curso de Iván Biolley, uno de los docentes más importantes en esta materia, es el más completo que podrás encontrar en Udemy sobre este tema. Es más, te aseguramos que este proceso de aprendizaje te brindará nuevas herramientas que desarrollarán tus oportunidades y tu desempeño profesional. Seguidamente, encontrarás más datos sobre este curso de udemy con certificado en español.
