Curso Fundamentos y ★Software★ de Dimensionamiento de Call Center Udemy
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Datos del curso Fundamentos y ★Software★ de Dimensionamiento de Call Center
- Instructor/a: Armando Alfonzo Torres
- Lenguaje: Español
- Categoría: Desarrollo
- Plataforma: Udemy
- Fue visitado: 789 veces
Resumen del curso de Udemy:
★ Incluye software gratuito ★
El dimensionamiento llega a ser una de las bases del negocio de un Call o Contact Center, siempre en manos de expertos que toman la delicada decisión de estimar la cantidad de personas requeridas para atender una demanda de llamada.
En esta ocasión te traigo este curso, como Máster de Dimensionamiento, donde en un taller de dimensionamiento real, conocerás todos lo detalles requeridos para lograrlo, donde se presentarán casos de análisis real, lo que te capacitará en obtener tus propias respuestas al momento de dimensionar.
Además contaremos con la herramienta mas práctica, simple y completa y accesible para dimensionar. Con este software contaremos con mas tiempo para analizar ya que la manera y el tiempo para ingresar los datos son inmediatos, gracias a su ambiente externo en excel, para mayor comodidad del usuario.
★ Incluye software gratuito ★
Este curso es perfecto para:
Toda persona sin experiencia que desee iniciar en el mundo de la planificación y control de dimensionamiento de un Call Center.
Personas con experiencia que desee administrar los dimensionamiento a través de un sistema accesible y simple de manipular con resultados multi-escenarios.
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Dimensiona tu servicio Inbound como un experto. Taller práctico con el sistema PS Avril Inbound con Método Erlang
En este curso vas a aprender sobre…
Estarás en la capacidad de dimensionar un servicio inbound (llamadas entrantes), a través de la herramienta P&S Avril Inbound, con la posibilidad de establecer multi-escenarios de forma inmediata.
Tendrás acceso para consulta de la clase de introducción y de todas los análisis que se desarrollan en el curso, útiles para el dimensionamiento en cualquier herramienta.
Manejarás los conceptos y objetivos básicos requeridos para comprender la norma COPC, como estándar mundial en la gestión de un call center, útil en el caso que participes en una certificación en dicha norma.
Manejo básico de excel
Acceso a internet
Microsoft Office (Excel) 2013 en adelante
4.1 Puntaje del instructor
297 Opiniones
1,212 Estudiantes que tomaron el curso
10 Cursos
Fundamentos y ★Software★ de Dimensionamiento de Call Center
Para el curso de Armando Alfonzo Torres vas a necesitar:
Para hacer este curso necesitas:
Manejo básico de excel
Acceso a internet
Microsoft Office (Excel) 2013 en adelante
Sobre el profesor/a del curso Udemy:
Armando Alfonzo Torres
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Fecha de la última actualización:
Última modificación 10/2020
Fundamentos y ★Software★ de Dimensionamiento de Call Center Udemy
Sin dudas, este curso de Armando Alfonzo Torres, uno de los instructores más interesantes en este género, es el más detallado que podrás encontrar en Udemy sobre este tema. Es más, te aseguramos que este proceso de aprendizaje te aportará nuevas herramientas que desarrollarán tus oportunidades y tu desempeño profesional. A continuación, encontrarás más datos sobre este curso de udemy con certificado en español.
